Última actualización: 20/09/2024
En Carolsessence.com, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no estás satisfecho, aquí te explicamos cómo puedes realizar una devolución.
1. Plazo para Devoluciones
Tienes un plazo de 14 días desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
2. Condiciones de Devolución
Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas y empaques originales.
- No haber sido dañado ni alterado de ninguna manera.
- No estar en la lista de productos excluidos de la política de devoluciones (consulta la sección de productos excluidos a continuación).
3. Proceso de Devolución
Para iniciar el proceso de devolución:
- Contacta con nuestro servicio al cliente a info@carolsessence.com para solicitar una autorización de devolución.
- Una vez aprobado, recibirás instrucciones sobre cómo devolver el producto.
- Empaqueta el artículo de manera segura y envíalo a la dirección proporcionada.
4. Costos de Envío
Los costos de envío para devolver un producto son responsabilidad del cliente, a menos que el artículo recibido esté dañado o sea incorrecto.
5. Reembolsos
Una vez que recibamos y verifiquemos el artículo devuelto, procesaremos tu reembolso a través del método de pago original. El tiempo para que el reembolso se refleje en tu cuenta puede variar según la entidad bancaria.
6. Productos Excluidos de la Política de Devoluciones
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de los siguientes productos:
- [Ejemplos: productos de belleza, ropa interior, artículos personalizados, etc.]
7. Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro, te recomendamos que realices una nueva compra y luego inicies el proceso de devolución del artículo original.